© Nicole Ringer, Wiener Linien

Projekt

User Experience Labs – Begleitung von Themenabenden für KundInnen der Wiener Linien

Welche Erfahrungen haben Öffi-FahrerInnen in Wien? Und wie können diese genutzt werden, um das Angebot der Wiener Linien zu verbessern und kundInnengerechter zu gestalten? Das ist Thema der User Experience Labs (kurz: UX Labs) der Wiener Linien. Die ÖGUT gestaltet im Rahmen des Projekts von Jänner bis März 2020 vier Themenabende, an denen partizipativ zentrale Themen erarbeitet werden – vom Öffi-Angebot bis hin zur Fahrschein-Entwertung.

Auftraggeber WIENER LINIEN GmbH & Co KG

Status/Laufzeit abgeschlossen (März 2020)

Hintergrund

Die Wiener Linien wollen ihre Produkte weiter verbessern und kundInnengerechter gestalten – und dafür ihre KundInnen in einem ansprechenden und ergebnisorientierten Prozess einbinden. In Zusammenarbeit mit der ÖGUT werden dafür 4 Themenabende im Rahmen des UX (User Experience) Lab der Wiener Linien entwickelt: Fahrgäste und KundInnen können sich zu vorgegebenen Fragestellungen einbringen und dabei helfen, das Service der Wiener Linien zu verbessern. Dabei werden verschiedene Themen behandelt - von der Fahrgastinformation über das Angebot bis hin zu neuen Ticketentwertungssystemen.

Durchführung

Die Aufgaben der Begleitung und Moderation durch die ÖGUT beinhalten:

  1. Detaillierte Ausarbeitung der Fragestellungen gemeinsam mit Projektleitung und ReferentInnen der Wiener Linien
  2. Auswahl und Vorbereitung passender Methoden für die Bearbeitung der Fragestellungen im Rahmen der Themenabende
  3. Moderation der 4 Themenabende gemeinsam mit ReferentInnen und Projektleitung der Wiener Linien
  4. Aufbereitung der Ergebnisse der Themenabende

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